Interns Create Google Pinyin?

最近下载了Google新发布的Google拼音输入法2.0版本。在安装Google拼音输入法2.0版本时遇到了问题:双击安装文件时得到错误提示“需要管理员权限才能安装”。

我在公司的计算机上使用分配给我的Windows域帐户登录,当然这个域帐户是在计算机本地管理员组当中的,也就是说具备管理员权限。虽然看不到Google Pinyin的源码,但也可以大概猜到安装程序在判断运行程序的帐户权限时不能正确得判断域帐户在本地机器上的权限,无法正确地在使用域帐户的情况下安装。

下面是一些同样的问题报告:

http://www.google.com/support/forum/p/pinyin/thread?tid=1062bb3d6b2bcacf&hl=zh-CN

http://www.google.com/support/forum/p/pinyin/thread?tid=4eee1bdaf4987072&hl=zh-CN

解决方法也不难,用本地管理员帐户Run as,或者直接登录本地管理员帐户再运行安装程序。但是有一点需要注意,Google Pinyin在安装完成后可能需要重启计算机,重启后必须再使用本地管理员帐户登录,好让Google Pinyin完成一些必须的配置工作,这样才能完成安装。

企业中的Windows环境通常会使用Active Directory,不过看来Google中国没有用(他们应该都用的是Linux?)。这个安装程序的问题应该非常容易被捕捉到,而Google China的开发团队将包含该问题的安装程序发布,可见其质量控制水准之业余。不知其开发团队中一个正式工带几打实习生,一个测试人员服侍多少开发人员。

联想到当初的偷词库乌龙(http://tech.163.com/07/0408/19/3BJ2ABN4000915BF.html),也许我们只能说:恶都是实习生做的。

 

Google China released latest 2.0 version of Google Pinyin, a Chinese input method for Windows. A bug in setup file preventing users install it using a Windows domain account, the setup file reports ‘Need Administrator Privilege to install’ even the domain account is in local administrator group.

The only way to bypass this bug is to install the application with a local administrator account, as it was designed and tested before released to public.

This defect reflects that Google Pinyin development team is not a mature or professional team. The QA process is poor and developers may lack of common concepts of Windows Platform.

Remember the Google Pinyin stole Sogou Pinyin’s dictionary when it was initially released in 2007?

http://www.pcworld.com/article/130502/google_admits_using_outside_source_for_chinese_app.html

http://www.pcworld.com/article/130562/sohu_threatens_to_sue_google.html

The evils are all from interns?

AT&T VPN Client DNS Error

If you have an error message like this:

The configured DNS(s) (xx.xxxx.xx.xx xxx.xxx.xx.xxx) could not be reached. You may not be able to resolve names (like www.company.com) during this connection.

and cannot connect any web site and server. You should check your software installation to see if you have virtual machine software such as Microsoft Virtual PC and Sun Virtual Box installed on your computer.

Try to remove virtual machine software and connect VPN again, this should resolve the DNS problem above.

Virtual machine software from VMWare are compatible with AT&T VPN Client.

如果在使用AT&T VPN Client软件进行VPN连接时得到上述的关于DNS的错误信息,可以尝试检查计算机上是否装有诸如微软Virtual PC或Sun Virtual Box之类的虚拟机软件。

如果有,可以将这类软件卸载,再尝试重新连接,问题应该可以得到解决。

VMWare的虚拟机软件与AT&T VPN Client兼容。

Job Security

最近还在思考这个问题,公司里被经济危机折腾下失业的欧美人士,他们的位子是被更便宜的亚洲同事顶替了么?

表面看来是如此

我们更便宜,没错是便宜,更糟的是我们往往和他们差不多能干。于是很自然的,工作被我们抢走了。所以,亚洲人挺讨厌的对不对?

实际上呢?

跨国公司可以很容易地在全球各地获取资源,利用这样的优势,公司可以降低运营成本,提高利润空间。在资本引擎驱动下的跨国公司毫无疑问会这么做。

那么人力资源当然也是一种可以“全球采购”的资源。在信息科技的推动下,’a single instance of SAP System’可以让跨国公司把原本分布在全球各地分支机构的采购、财务处理等等工作集中在一个地点。那么原本在分支机构工作的相关人员怎么办?

结论

雇员只不过是一种matieral而已!

作为跨国公司原材料的一份子,它的员工们有时候也要算算自己的性价比在全球范围内是不是有竞争力。有时候,为一家业务仅仅在本地,老板看到国际长话账单就皱眉头的公司服务也不是坏事。

WPF Client

blu

blu(来自http://www.thirteen23.com/experiences/desktop/blu/#)是一个使用WPF技术创建的Twitter客户端程序。外观看起来很漂亮,易用性方面也还不错。

Blu blu II

最近读了本书《Programming WPF》,学习了一些WPF相关的知识,主要是WPF编程方面的。从粗略的了解来看,WPF是Windows平台下很有希望的一项客户端程序UI框架(WPF的Web精简版本Sliver Light也是构建Web平台Rich Client的好工具)。随着微软Vista/Win7的普及,WPF所必须的.NET Framework 3.0/3.5支持不再会是一个问题(实际上Win7当中附带的是.NET Framework 4.0版本,而新的开发工具VS.NET 2010本身就是基于WPF的),可以预见基于WPF构建的程序在1-2年内将会流行起来。

开发人员的WPF

WPF的开发并不是特别的困难。不过和以往的技术不同,WPF有着很好的code-presentation分离。如果想开发出吸引人的WPF程序,一个好的界面设计师是必不可少的。

对于开发人员来说,了解如何使用微软Expression套件工具创建WPF资源、设定WPF特效乃至直接设计WPF界面对开发WPF程序是非常有帮助的。

而这是对于程序开发人员来说最大的挑战——掌握一个矢量图创建工具(Expression Design)可不是那么容易,比学一套新的编程框架困难多了。

Next Step

创建一个我自己的WPF程序吧,也许会是一个豆瓣的client。

MBTI

老板让我去参加了一个一天的MBTI基础培训,有点小收获。

做题目测下来是INTJ,自我感觉是INTP。也许是工作的需要,超我的要求强烈使我倾向于J的方向,因此做测试的时候选择出了非常明显的J倾向。

不过培训师后来的说法让我放心了。他说时间管理是Js设计出来给Ps用的,嗯,我彻底的放心了。也许明天就去把我所买到的时间管理书籍都丢掉:)

 

greenshot_2009-02-19_13-35-01

裁员的思考

裁员

最近经历了许多裁员事件,有的是发生在身边,有的是从新闻看到。

我们公司英国的IT PMO(project mgt office)会被全部撤销,加上其他IT的部门总共会影响到上百人。在这个时刻去再找一份类似的工作很难,靠裁员的补偿去生活,质量也难免下降。

Intel关闭了上海最后的封装工厂,2000人受到影响。这次调整其实只是Intel转移了发展的重心(上海浦东的税收优惠结束,从17%变为25%可能是一个很重要的考虑),并不是因为经济衰退原因被迫做出。

思考

公司里有一台咖啡机,大家都挺喜欢的。每天中午咖啡机供应商的一个小伙子会来做维护,拆开来清洗,加些粉什么的。如果有一天为了节省成本,公司取消了这项服务,不再需要咖啡机了,那么这小伙子的工作也许会被影响到。不知道他有没有考虑过这种可能性。

经过这次事件你可以发现资本的无情。亏损的自不必说,非裁不可;盈利大幅衰退的,也没法避免(比如微软之流)。平常时期,资本温情脉脉,要求雇员对它忠诚;非常时刻,资本很无奈,只能按照法律规定给你一份补偿,然后请你走人。

谁的错?

很难说这是谁该为此负责。

请看下面一段来自Intel员工的访谈内容:

虽然英特尔为上海工厂的员工提供了去成都、大连及其他中国部门的转岗机会,但对不少上海员工来说,摆在面前的似乎只有一个选择。“我是土生土张的上海人,刚有了小宝宝,马上又要在上海某大学进修硕士。我不可能离开上海,所以我只能离开英特尔。”郭先生说到这里时,感慨了一句:“英特尔一来是大企业,二来十分重视员工的忠诚度培养,所以我进入公司的四年来,已经把这里当成了终生的事业,实在没想到会离开。”好在郭先生自己还具有其他制造业资历,所以他认为自己重新求职的话,“留在上海,并且保持目前的收入,都没什么问题。”

由此看来简单地期望能在一个企业终身服务是不太契合实际情况的。

员工得到雇用的原因在于其对企业的价值,若有一天这价值不在或不能发挥或与其他更大的价值冲突,那么被雇用的基础便不存在。忠诚度是员工价值的一部分,然而也是可用来与其他价值比较、衡量乃至舍弃的。

做好准备

作为一个雇员,需要时刻准备着。雇主无法保证对你的永久雇佣,你也无法保证雇主的事业一帆风顺。既然如此,何不始终做好准备,让自己随时可以迎接下一个挑战。

如果有那一天,希望我可以开心的拿好N+x,继续自己的生活。

关于软件作坊

前段时间看了《走出软件作坊》这本书,觉得不错(也有不同意见),是作者多年工作的积淀和总结,有很多经验可以借鉴,也可以从一个侧面了解了特定行业软件企业和从业人员的状态。没想到书没看多久,最近就遇到了一个软件作坊。

事情是这样:公司需要开发一个SAP到金税税控机的接口软件,用于自动打印发票。找了几个供应商来做演示,有SAP、IBM和国内某作坊。

因为与会者有不少是来自国外的同事,所以主要用英文来做讲解,多少有点小难度,影响了沟通。

演示机器的设置也有问题,临开始了才发现不能接入我们公司的网络,手忙脚乱了半天。

演示中展示了一些系统截图,为了保护敏感数据,对截图上某些数据做了涂改。这当然可以理解,可是偏偏幻灯片上的截图用mspaint上涂抹得东一块西一坨,如同涂鸦。

熟悉自己系统的演示者操作起界面来速度超级快,APM达到60+。

感叹一下,作坊不易开啊。

转载 立即行动的七个方法

来自 http://www.mifengtd.cn/articles/7-ways-to-do-now.html

各行业中首屈一指的成功人士都有一个共同的优点——他们办事言出即行。这种能力会取代智力,才能和社交能力,来决定你的工资范围和晋升速度。

虽然这个观念很简单,不过很多希望成功的人却正是败在这点上。立即行动的习惯,也就是立即把思想付诸行动的习惯,这对完成事情来说是必不可少的。这里有七个方法能让你培养立即行动的习惯。

推荐阅读:《立即行动》、《现在开始(Do It Now)》

不要等到条件都完美了才开始行动

如果你想等条件都完美了才开始行动,那很可能你永远都不会开始。因为总是会有些事情不是那么好、或是错过时机、行情不好、或是竞争太激烈。现实世界中没有完美的开始时间。你必须在问题出现的时候就行动起来并把它们处理好。开始行动的最佳时间就是去,其次便是现在。

做一个实干家

要实践,而不要只是空想。你想开始实践吗?你有没有好的创意要告诉老板?今天就行动起来吧。一个没被付诸行动的想法在你的脑子里停留得越久越会变弱。过些天后其细节就会随之变得模糊起来,几星期后你就会把它给全忘了。在成为一个实干家的同时,你可以实现更多的想法,并在其过程中产生更多新的想法。

记住,想法本身不能带来成功

想法是很重要,但是它只有在被执行后才有价值。一个被付诸行动的普通想法,要比一打被你放着”改天再说”或”等待好时机”的好想法来得更有价值。如果你有一个觉得真的很不错的想法,那就为它做点什么吧。如果你不行动起来,那么这个想法永远不会被实现。

用行动来克服恐惧、担心

你有没有注意到公共演讲最困难的部分就是等待自己演讲的过程呢?即使是专业的演讲者和演员也会有表演前焦虑担心的经历。但是一旦开始表演,恐惧也就消失了。行动是治疗恐惧的最佳方法。万事开头难。一旦行动起来,你就会建立起自信,事情也会变得简单。通过行动来克服恐惧,建立自信。

机械地发动你的创造力

人们对创造性工作最大的误解之一就是认为只有灵感来了才能工作。如果你想等灵感给你一记耳光,那么你能工作的时间就会很少。与其等待,不如机械地发动你的创造力马达。如果你需要写点东西,那么强制自己坐下来写。落笔,灵机一动,乱图乱画。通过移动双手来刺激思绪,激发灵感。

先顾眼前

把注意力集中在你目前可以做的事情上。不要烦恼上星期理应做什么,也不要烦恼明天可能会做什么。你可以左右时间只有现在。如果你过多思考过去或将来,那么你将一事无成。明天或下周的事经常是永远都不会发生的。

立即切入正题

人们在开会前一般都会做些社交活动或聊聊天,独自工作者也是如此。在真正开始工作前你多久会检查一次Email或RSS feeds呢?如果你不避开这些让人分心的事情来开始谈正事,那它们会花掉你很多时间。一旦开始谈正事,那就会变得更有创造力,而且别人也会把你当领导者看。

没有上级的指示就开始行动,这是需要勇气的。或许这就是为何主动性是一种优秀品质的原因,而且是让各地的经理主管们都垂涎的一种品质。当你有一个想法的时候,不要等别人来告诉你就要把它给执行了。一旦人们看到你很认真地完成事情,他们就会想要加入你。成功人士不会让别人来告诉他们该做什么。如果你想加入他们,那就该习惯独立行动。

原文来自:Angelived中文翻译

Web 2.0 视觉元素搜集

The Visual Design of Web 2.0

来自:http://f6design.com/journal/2006/10/21/the-visual-design-of-web-20/

明快的颜色

流行的颜色有绿色、深蓝、橙色和粉色。

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圆角和圆的一切

利用新的CSS技巧可以很容易实现

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圆角字体也很受欢迎

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免费,全都免费

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别依赖商业图库

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KISS

突出应用的重点,del.icio.us管理链接,flickr管理照片。

合理运用排版颜色字体,让软件更易于使用,减少用户遇到的问题和障碍。

 

大就是美

大字体易读易用

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擅用留白

空白可以:

  1. 突出重点
  2. 不会给用户的眼睛太多“压力”
  3. 隐含着放松和秩序
  4. 引导浏览路线和用户动作

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讨人喜欢的行文方式

Friendly, informal copywriting allows a more personal relationship with website visitors. A List Apart singled out Flickr and Photojojo for an honorable mention in this department, and it’s a lesson that many Web 2.0 sites put into practice. WebTango isn’t just free, it’s “free of additives, cholesterol, ozone-depleting CFCs, and most importantly, free to use”. Tioti doesn’t just have tagging and RSS, it has “tagging and RSS up the yazoo”. FAQQLY founder David Liu isn’t a isn’t a faceless entity, Dave is “your first friend once you register”. And the toolbar on eSnips isn’t just flexible, it’s “a toolbar you can use in a bunch of cool ways”. You get the idea.

Eye Candy

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Web 2.0 how-to design guide

See http://www.webdesignfromscratch.com/web-2.0-design-style-guide.php

简单

  • 网站有明确的目的,每个页面也是如此。
  • 用户的注意力是有限的资源
  • 设计师要帮助用户找到用户所需
  • 屏幕上的“东西”别太多

中央布局

减少栏数

2栏很常见,3栏最多

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正确:

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错误:

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分离的顶部区域

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明确清楚够大的品牌和导航区域

用颜色条分隔页面头部和页面内容区:image

头部区域和页面内容区域完全分开,颜色不同,没有导航栏:

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实在的内容区域

最简单的突出主要内容部分的办法是用强烈的颜色:

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白色也可以:

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简单的导航

导航元素通常是字体大、加粗、清晰而且明确;带链接的文字和普通文字通常有明显的区别:

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导航系统要让用户知道:

  1. 你在哪里
  2. 你还可以去到什么其他地方
  3. 你做一件事情的时候有哪些选项

通常应该让导航链接:

  1. 和其他内容在位置上分离开
  2. 用颜色和图形是导航元素与众不同
  3. 用明确的文字说明来避免歧义

所以导航元素应该清楚明白地和非导航元素分开:

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粗大的Logo

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Logo应该:

  1. 能和内容在视觉上相衬,而且可以用于别处(比如印在TShirt上)
  2. 能够被识别区别
  3. 第一眼就能表达出你品牌的特质和质量

这里是一些不错的logo: http://www.webdesignfromscratch.com/great-web-logos-for-creative-inspiration.php

大字体

大字体突出重点、易于识别

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粗体介绍

使用粗体标题来作为介绍文字

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强烈的色彩

明快强烈的色彩能吸引眼球,善用颜色来分隔区域突出重点。

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颜色可以用来表达品牌价值:

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当色彩元素应用于(或者环绕)主要内容时,需要小心:

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丰富的表面效果

真实的表面效果(例如投影、渐变色和反射)让用户感觉表面更真实。

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参见3D效果的例子:http://www.webdesignfromscratch.com/3d-effects.php

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渐变

渐变效果可以让原来平板的色彩和表面更柔和。

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渐变通常用在页面顶端的背景

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反射

一:光亮表面的反射效果,参见Aqua界面效果

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二:shiny table效果

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参见:Here’s how to do it (from photoshoplab.com)

可爱的图标

现在应该使用更少更好的图标来表达更丰富的含义。Web 2.0的设计师仅仅把图标用在更有价值的地方

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星标

一页最多用一个:

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Graphic Design Skills for Web Page Design

See http://webdesignfromscratch.com/graphic-design.php

【未完成】

Usability

See http://webdesignfromscratch.com/usability.php

【未完成】

 

 

Current style in graphic design for the web

From:http://webdesignfromscratch.com/current-style.php

使用3D效果,但要谨慎

反光和渐变的效果很常用,投射阴影则要注意使用频度

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圆形的标识到处都是

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使用柔和而自然的背景色

简单的白色和灰度渐变的背景给人cool、自然和柔和的感觉,加上前景强烈的颜色,很容易吸引用户的眼光。

小心使用强烈的颜色

用强烈的颜色抓住用户的眼球

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适当地应用漂亮的图标

别在同一个页面使用过多的引人注目的元素

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留白要充分

留白可以分隔页面元素,辅助用户阅读

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大字

让最重要的文字比普通文本更大。但是如果所有的字都大,那么等于没有任何大字——仅仅突出那些重点。

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The Logos of Web 2.0

See http://fontfeed.com/archives/the-logos-of-web-20/

柔和的(Softies)

字体多用圆角柔和的,如VAG Rounded、Helvetica Rounded、Arial Roundeed、Bryant还有FF Cocon。

最近下面字体也很常用:Foco、Tondo、FF Netto、Estilo Text和FF Unit Rounded。

ClipShack Logo

Clip Shack — video sharing
Font: VAG Rounded and Light obliqued

Zimbra Logo

Zimbra — collaborative calen­dar
Font: VAG Rounded Light

Wayfaring Logo

Way far ing — custom Google Maps
Font: VAG Rounded (fat tened with added stroke)

Kajeet Logo

Kajeet — mobile phone service
Font: VAG Rounded (custom ‘j’)

Pando Logo

Pando — file sharing
Font: sim i lar to Bryant Medium Alt

Zopa Logo

Zopa — lending exchange
Font: sim i lar to Frank furter Medium or Bryant Bold Alt

MySpace Logo

MySpace — socialnet working
Font: Arial Rounded Bold andBell Gothic Black

TracksLife Logo

Track sLife — per sonal data base
Font: Arial Rounded Bold

Eventful Logo

Event ful — collaborative calen­dar
Font: Arial Rounded Bold (slightly smooshed)

Spongecell Logo

Sponge cell — collaborative cal­endar
Font: Arial Rounded Extra Bold

Skype Logo

Skype — internet telephony
Font: Hel vetica Rounded Bold

ShoZu Logo

ShoZu — photo sharing
Font: FF Cocon Bold

Tabblog

Tabblo and Tabblog — photo sharing
Font: FF Cocon Bold

 

预言家(Futurists)

点阵图,直边和简单的构图

字体:FS Sin clair, FSAlvar, FF Cube, FF Netto, Sys, Notes Style, Purista, Stra tum, Neu traliser, ITCTetra, Stain less, Atrament

Last.fm Logo
Last.fm — musi cal social net­work
Font: ITC Ronda (cus tomized)
Alter nate: Aver nus

Photobucket Logo
Pho to bucket — photo host ing
Font: Dig i tal Sans Medium

Plazes Logo
Plazes — geo graph i cal net work­ing
Font: Base 9 Reg u lar SC

NewsGator Logo
News Ga tor — RSS aggre ga tor
Font: ITC Bauhaus Medium

ReminderFeed Logo
Reminder Feed — reminders via RSS
Font: FF Dot Matrix Two Reg lar

Technorati Logo
Tech no rati — weblog search tool
Font: Neo Sans Medium

TagWorld Logo
Tag World — social net work ing
Font: Handel Gothic Bold

Shoutwire Logo
Shoutwire — news shar ing
Font: Agency Bold

 

 

经典型

保守地使用下面的字形:Trade and News Gothic, Frutiger, Avenir, Inter state, FF Meta,FF DIN, Helvetica

下面这些替代用字型可以让你的logo看起来与众不同:

Xanga Logo
Xanga — weblog community
Font: Trade Gothic No. 2 Bold and Light

FeedBurner Logo
Feed Burner — RSS optimiza­tion and tracking
Font: Trade Gothic Bold

Newsvine Logo
Newsvine — news sharing
Font: FF Meta Bold and Book

StandPoint Logo
Stand Point — belief sharing
Font: FF DIN Medium


DropSend — file sharing
Font: Frutiger Bold

Flickr Logo
Flickr — photo sharing
Font: Frutiger Black

PureVolume Logo
PureVolume — music promo­tion
Font: Avenir Book and Medium

Sutterfly Logo
Shutterfly — photo service
Font: Avenir Heavy (cus­tomized)

9rules Logo
9rules — web design ne work
Font: Helvetica Bold

PODZINGER Logo
PODZINGER — podcast search
Font: Interstate Black

Campfire Logo
Camp fire — group chat
Font: Interstate Regular

YouTube Logo
YouTube — video sharing
Font: Alternate Gothic No. Two

Bloglines Logo
Blog lines — news aggregator
Font: ITC Officina Bold

Weblogs, Inc Logo
Weblogs, Inc. — blog network
Font: Syntax Bold

Wikipedia Logo
Wikipedia — collaborative ref­erence
Font: Hoefler Text

 

新古典

 

Socialtext Logo
Social text — enter prise wiki
Font: Lisboa Sans

Facebook Logo
Face book — social networking
Font: Klavika (customized)
Also: cards with Vista Sans

Joyent Proxima
Joyent — small business server
Font: Proxima Nova (alt ‘a’)
Not a logo, but we love Joyent’s use of Proxima — a new face that feels familiar but has its own character.

 

 

免费图标

See http://www.iconspedia.com/

 

写作

See http://www.alistapart.com/articles/learntowrite

【未完成】

配色

See http://www.modernlifeisrubbish.co.uk/article/web-2.0-colour-palette

Neutrals

Shiny silver [#EEEEEE]

Reddit white [#FFFFFF]

Magnolia Mag.nolia [#F9F7ED]

Interactive action yellow [#FFFF88]

Qoop Mint [#CDEB8B]

Gmail blue [#C3D9FF]

Shadows Grey [#36393D]

Bold

Mozilla Red [#FF1A00]

Rollyo Red [#CC0000]

RSS Orange [#FF7400]

Techcrunch green [#008C00]

Newsvine Green [#006E2E]

Flock Blue [#4096EE]

Flickr Pink [#FF0084]

Muted

Ruby on Rails Red [#B02B2C]

Etsy Vermillion [#D15600]

43 Things Gold [#C79810]

Writely Olive [#73880A]

Basecamp Green [#6BBA70]

Mozilla Blue [#3F4C6B]

Digg Blue [#356AA0]

Last.fm Crimson [#D01F3C]

 

Designing for Web 2.0: The Visual Ecosystem

See http://www.slideshare.net/lukew/designing-for-web-20-the-visual-ecosystem

一些Web2.0网站

http://thesleepydumpling.blogspot.com/2008/07/interesting-web20-tools-and-links.html

工具

多种Loading动画 http://ajaxload.info/

圆角生成 http://www.spiffybox.com/

Web2.0风格按钮 http://iris-design.info/photoshop/web-20-style-buttons/

渐变效果 http://www.photoshoplab.com/web20-design-kit.htmlhttp://www.photoshoplab.com/web-20-design-kit-part-2.html

书籍

http://savethepixel.org/

用户体验中的细微之处

这是什么?

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在信封口上切出印子,方便你拆信封而已。仅仅是一件小事,很少的人会在意。但如果信封上不印上那行字,恐怕就没一个人知道了。

用户体验

不要自以为你为用户做了什么,他们都会感受到,还会感谢你。坏的用户体验,有的用户会跳起来 (还我旧版首页!对新版首页说呸!!要求豆瓣对首页问题进行全网公投!),有的只是默默走开。

像这个信封,只是很小的改进。用剪刀的、用撕的暴力型用户对此不会在意,应该不会来抱怨,但总有些人获得了便利。既然如此,有什么理由不多加这一行字?向用户提供方便的同时,再大声告诉用户:我在想着你们,我在努力为你们改变。

细节和流程

如此简单的一间事情,仿佛任何人都能做得到,做得好。那么谁可以找到所有可以打动客户的细节,谁又可以自始至终地不断改进这些细节呢?

通过一个简单的收集细节-改进-效果评估-再改进的流程可以做到。从一个简单的流程开始,务必让这个过程容易执行,令人望而生畏的流程恐怕没什么生命力。改进花费了成本,可是得到的效果如何往往不容易收集,这反而是整个过程中比较难控制的一点(不知道招行能不能收集到用户对这个一拉即开的信封口的意见)。