用户体验中的细微之处
这是什么？
在信封口上切出印子，方便你拆信封而已。仅仅是一件小事，很少的人会在意。但如果信封上不印上那行字，恐怕就没一个人知道了。
用户体验
不要自以为你为用户做了什么，他们都会感受到，还会感谢你。坏的用户体验，有的用户会跳起来 （还我旧版首页！对新版首页说呸！！要求豆瓣对首页问题进行全网公投！），有的只是默默走开。
像这个信封，只是很小的改进。用剪刀的、用撕的暴力型用户对此不会在意，应该不会来抱怨，但总有些人获得了便利。既然如此，有什么理由不多加这一行字？向用户提供方便的同时，再大声告诉用户：我在想着你们，我在努力为你们改变。
细节和流程
如此简单的一间事情，仿佛任何人都能做得到，做得好。那么谁可以找到所有可以打动客户的细节，谁又可以自始至终地不断改进这些细节呢？
通过一个简单的收集细节-改进-效果评估-再改进的流程可以做到。从一个简单的流程开始，务必让这个过程容易执行，令人望而生畏的流程恐怕没什么生命力。改进花费了成本，可是得到的效果如何往往不容易收集，这反而是整个过程中比较难控制的一点（不知道招行能不能收集到用户对这个一拉即开的信封口的意见）。